metalshop   /   Întrebări frecvente

TRANSPORT

Cât costă transportul?

Prețul la care comanzi produsele este cel final, nu vom mai adăuga nicio taxă ulterior. Taxele de transport sunt integrate în prețul total, afișat întotdeauna înainte de a da comanda. Vezi mai multe detalii legate de transport

Ce înseamnă  „timpul de expediere"?

Acesta este timpul de care avem nevoie pentru a procesa comanda: să o ambalăm și să o trimitem. După aceea depinde de expeditor cât durează până ce va ajunge pachetul.

Trimiteți produse și către alte țări?

metalshop.cz, metalshop.sk, metalshop.de, metal-shop.eu, metal-shop.it, metal-shop.hu, metalmonde.fr,  ;)

Produsele și disponibilitatea

În câte zile îmi va ajunge comanda?

Expedierea coletului din depozitul Metalshop durează de obicei 24 de ore, iar uneori, în cazuri mai rare, poate depăși 48 de ore. Acest lucru se întâmplă când produsele comandate de către un client trebuiesc aduse din alt oraș la depozitul principal. După ce am împachetat comanda, o oferim curierului, care ar trebui să o livreze la adresa oferită din România între 3 și 5 zile lucrătoare. În timpul week-end-ului nu se expediază comenzi.

Prin urmare, o comandă ajunge între 4 și 7 zile lucrătoare, iar în cazuri mai rare poate depăși numărul de zile.

Cum alegi produsele?

Produsele pot fi căutate pe categorii și subcategorii care le sortează în secțiuni detaliate. Poți alege în funcție de grup, stil, brand și cuvinte cheie.

Ce se întâmplă dacă mărimea de care eu am nevoie nu este disponibilă sau a fost vândută?

Toate produsele prezentate pe site se află și în magazinul nostru fizic. Dacă nu ai găsit mărimea ta, urmărește site-ul deoarece schimbăm des stocul. Există, de asemenea, funcția de „Urmărește noutățile” sub descrierea produsului „Aștepți mărimea ta? Te informăm cum apare. Urmărește mărimile care s-au vândut. Trebuie doar să lași adresa ta de mail și mărimea care te interesează, iar noi îți vom trimite o notificare prin e-mail imediat ce apare pe stoc. 

Există  posibilitatea de a urmări noutățile și despre formații? Mi-ar plăcea să aflu când apari lucruri de la trupele mele favorite de rock.

Da, există. Poți primi un e-mail de fiecare dată când apare un produs nou de la formația ta favorită. Există o coloană sub „produse formații”, unde scrie „Aștepți ceva nou? Te informăm cum apare. Urmărește această formație, și tot ce mai trebuie faci este să-ți scrii e-mailul.

Cum aleg mărimea potrivită?

Vezi pe pagina de aici – tabele cu mărimi. 

Încă nu mi-am primit comanda care trebuia să ajungă în 3 zile și mă întreb dacă o să mai vină.

Repetăm că numărul de zile afișat împreună cu produsul este doar timpul de care avem nevoie pentru a procesa comanda (ambala și trimite), iar restul depinde de expeditor. Vei primi un e-mail care te va informa cu privire la expedierea produselor în momentul în care am trimis pachetul.

Pot să văd produsele personal? Unde se află magazinul vostru?

În Bystrice, în Republică Cehă (aici  ai detalii despre cum să ajungi acolo). Mai există 2 magazine tot în Republica Cehă – în Praga și Brno.

Voucher-ul cu reducere 

Ai primit o reducere și dorești să o aplici?

Folosește acst link www.metal-shop.ro/discount/. Aici poți introduce codul de discount care va fi aplicat imediat coșului tău de cumpărături.

PROBLEME CU ACHIZIȚIONAREA

De ce nu pot să aleg metoda de plată după ce am adăugat produse în coș? 

Comanda ta este de minim 10 EURO? Dacă este și tot nu reușești, probabil browser-ul tău de internet nu suportă Javascript. Înceară un browser de pe un calculator diferit. Dacă tot nu funcționează, copiază conținutul coșului tău de cumpărături pe mail și trimite-ne informațiile.

Cum pot să schimb adresa de livrare de pe contul meu? 

Este foarte ușor – loghează-te și apasă pe numele tău de utilizator în dreapta, sus.

GARANȚIE ȘI RETURNARE DE BUNURI

Ce se întâmplă dacă adaug ceva în mărimea nepotrivită sau un produs care nu-mi mai place?

Îți garantăm că banii se vor returna în 14 zile de la primirea pachetului, dacă ne trimiți produsele cât mai rapid. Vezi mai multe despre returnarea produselor aici. 

Cum procedez dacă produsul prezintă defecte? 

Există o garanție de 2 ani, prin urmare, dacă produsul tău este defect din producție, trebuie să-l returnezi cât mai rapid. Pentru mai multe detalii vezi procedura noastră de returnare.

PROFILUL UTILIZATORILOR

Merită să-mi creez un profil?

Desigur! Utilizatorii activi cu cele mai bune profile primesc bonusuri, reduceri și premii. Mai mult, poți să revezi poze cu produsele pe care le-ai cumpărat, poți comenta la profilele altora sau să-ți folosești profilul ca pe o pagină personală de web.

POZĂ UTILIZATOR

Cum încarci fotografia unui produs?

Poți încărca fotografia pe această adresă - se pot găsi și mai multe informații despre regulile pe care orice imagine trebuie să le urmeze. După ce o poză este trimisă, echipa noastră va examina calitatea acesteia, iar dacă va fi aprobată, vei primi un voucher de 10 lei pe e-mail. Nu uita, o comandă (indiferent de numărul de articole conținute) beneficiază de o reducere de 10 lei! Această reducere poate fi aplicată la orice achiziție de peste 100 lei.

De ce nu a fost poza mea aprobată?

Nu aprobăm fiecare fotografie – îți imaginezi cum ar arăta albumul atunci? Fotografiile deja aprobate pot servi despre inspirație. Regulile de bază sunt:

 

• produsul trebuie să apară în fotografie
• utilizatorul trebuie să apară în fotografie
• fotografia trebuie să fie originală, bine realizată și să exprime ”ceva”

De ce ați aprobat fotografia altcuiva similară cu a mea?

Tocmai de aceea :) Nu vrem prea multe fotografii similare, ci imagini care au propria originalitate. Vei primi întotdeauna pe mail motivul aprobării sau refuzului. Este inutil să fim întrebați de ce nu a fost aprobată poza ta - nu vom mai avea acces la poză și, de asemenea, este o decizie a unui grup de oameni.

Cum folosesc reducerea primită pe fotografie?

Dacă fotografia ta este aprobată, un cod de reducere va fi trimis pe adresa ta de e-mail. Făcând clic pe linkul atașat, voucherul va fi aplicat automat în coșul de cumpărături. Apoi poți aplica reducerea pe orice achiziție de peste 100 lei.